Politica de retur

Ultima actualizare: 19 iulie 2026

Ne dorim ca fiecare rochie să vă vină perfect. Dacă totuși ceva nu se potrivește, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna produsul, fără să ne dați vreo explicație. Mai jos găsiți pașii concreți, condițiile și formularul de retragere.

1. Cine suntem

• Denumire: CHARMEE COUTURE S.R.L., care operează magazinul online sub marca Charmée
• Cod unic de înregistrare (CUI): 54974297
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2026040639006
• Sediu social: București Sector 6, Str. Lămășeni, Nr. 23
• Telefon: +40 750 209 594
• E-mail: contact@charmee.ro

2. Dreptul legal de retragere

2.1. Termenul de 14 zile

Dacă sunteți consumator, adică o persoană fizică ce cumpără în scopuri personale, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele arătate la punctul 5. Acest drept vă este garantat de O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele încheiate la distanță.

2.2. De când curge termenul

• Pentru un singur produs: din ziua în care intrați în posesia fizică a acestuia.
• Pentru mai multe produse livrate separat: din ziua în care primiți ultimul articol al comenzii.
• Pentru un produs livrat în mai multe loturi: din ziua primirii ultimului lot.

Termenul se consideră respectat dacă ne transmiteți decizia de retragere înainte de expirarea celor 14 zile, chiar dacă produsul ajunge la noi ulterior.

2.3. Cine beneficiază

Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor. Comenzile plasate pe firmă, cu factură emisă către o persoană juridică, nu beneficiază de acest drept legal. Le putem accepta totuși ca retururi comerciale, de la caz la caz, după o discuție prealabilă.

3. Cum returnați un produs

3.1. Pasul 1 — Ne anunțați

Ne transmiteți decizia printr-o declarație neechivocă, folosind oricare dintre următoarele căi:

• E-mail la contact@charmee.ro, cu numărul comenzii și produsele returnate
• Telefon la +40 750 209 594
• Formularul de retur din contul dumneavoastră de pe site
• Formularul-tip de la capitolul 8, completat și trimis pe e-mail

Vă confirmăm primirea solicitării pe e-mail, în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea.

3.2. Pasul 2 — Pregătiți coletul

Împachetați produsul în ambalajul original sau într-unul care îl protejează la fel de bine. Includeți în colet o copie a facturii sau nota de comandă și, dacă îl folosiți, formularul de retragere completat.

3.3. Pasul 3 — Expediați

Trimiteți coletul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Îl puteți expedia prin Cargus sau prin orice alt curier, la adresa pe care v-o comunicăm odată cu confirmarea returului. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea rambursării.

3.4. Pasul 4 — Verificarea și rambursarea

La primirea coletului verificăm starea produsului, de regulă în una-două zile lucrătoare, și vă informăm pe e-mail. Rambursarea urmează conform capitolului 6.

4. Condițiile în care acceptăm returul

4.1. Starea produsului

Produsele trebuie returnate în starea în care le-ați primit:

• Nepurtate, cu excepția probei
• Nespălate și necălcate
• Fără modificări, ajustări sau reparații
• Cu toate etichetele originale atașate, inclusiv eticheta de carton a mărcii
• Fără urme de parfum, deodorant, machiaj, autobronzant sau fum
• Fără păr de animale sau scame străine
• Cu toate accesoriile primite: curea, husă, nasturi de rezervă, ambalaj

4.2. Proba este permisă

Puteți proba rochia exact așa cum ați face-o într-un magazin fizic: o îmbrăcați, verificați cum vine și o dați jos. Nu o purtați însă la o ieșire, la o ședință foto sau la un eveniment. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru a-i determina natura, caracteristicile și modul de funcționare.

4.3. Când reducem suma rambursată

Dacă produsul revine cu urme evidente de purtare, cu pete, cu eticheta detașată sau deteriorat, putem reține din suma rambursată o valoare proporțională cu deprecierea. Vă informăm pe e-mail, cu fotografii, înainte de a face acest lucru, și vă dăm posibilitatea de a alege între rambursarea diminuată și returnarea produsului către dumneavoastră, pe cheltuiala dumneavoastră.

4.4. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014:

• Produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate: rochii croite pe măsuri proprii, articole cu broderie personalizată, modificări de lungime executate la cererea dumneavoastră
• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare: lenjerie intimă, costume de baie fără banda igienică intactă, ciorapi și dresuri

Aceste excepții vă sunt semnalate pe pagina produsului, înainte de a plasa comanda.

5. Costurile returului

5.1. Când plătiți dumneavoastră

Costul transportului de returnare este suportat de dumneavoastră atunci când vă retrageți din contract pentru un motiv care ține de preferință: mărimea nu vine bine, culoarea nu vă place, modelul nu vă avantajează, v-ați răzgândit.

5.2. Când plătim noi

Suportăm integral costul returului dacă produsul livrat este defect, deteriorat în transport, diferit de cel comandat sau neconform cu descrierea de pe site. În aceste cazuri organizăm noi ridicarea coletului prin Cargus, fără să vă coste nimic.

5.3. Ce nu acceptăm

Coletele expediate cu plata ramburs sau cu taxa de transport în sarcina destinatarului nu pot fi acceptate și vor fi refuzate la livrare.

6. Rambursarea

6.1. Termenul

Vă restituim sumele în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna plata până la recepționarea produsului sau până la prezentarea de către dumneavoastră a dovezii de expediere, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi. În practică inițiem rambursarea în una-două zile lucrătoare de la verificarea coletului.

6.2. Ce vă restituim

Rambursăm prețul produselor returnate și costul livrării standard către dumneavoastră. Dacă ați ales o metodă de livrare mai rapidă sau mai costisitoare decât cea standard, restituim doar echivalentul livrării standard. Dacă returnați doar o parte din comandă, iar restul îl păstrați, costul livrării inițiale nu se restituie.

6.3. Cum vă restituim

• Plată cu cardul: rambursarea se inițiază prin WooPayments, în contul cardului folosit la plată. Suma apare în extras, de regulă, în trei până la zece zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
• Plată ramburs: transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră. Vă rugăm să ne comunicați IBAN-ul și titularul contului odată cu solicitarea de retur.
• Transfer bancar: restituire în contul din care a fost efectuată plata.

Rambursarea nu presupune niciun comision din partea noastră.

7. Schimbul de produse

Nu procesăm schimburi directe, întrucât stocul se poate modifica între timp. Dacă doriți o altă mărime sau alt model, procedați astfel: returnați produsul conform pașilor de mai sus și plasați o comandă nouă pentru articolul dorit. În felul acesta vă asigurați că prindeți produsul disponibil, fără să depindeți de durata procesării returului.

Dacă articolul dorit riscă să se epuizeze, ne puteți suna la +40 750 209 594 și vedem ce putem rezerva.

8. Formularul de retragere

Folosirea acestui formular este opțională. Îl puteți completa și trimite pe e-mail sau îl puteți include în colet.

Către: CHARMEE COUTURE S.R.L., București Sector 6, Str. Lămășeni, Nr. 23, e-mail contact@charmee.ro, telefon +40 750 209 594

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

_______________________________________________

Numărul comenzii: _______________________

Data comenzii: _______________________

Data primirii produselor: _______________________

Numele consumatorului: _______________________

Adresa consumatorului: _______________________

Contul bancar pentru rambursare, dacă plata s-a făcut ramburs (IBAN și titular): _______________________

Semnătura consumatorului, doar în cazul transmiterii pe hârtie: _______________________

Data: _______________________

9. Produse defecte sau neconforme

Returul din motive de neconformitate este diferit de retragerea din contract și nu este limitat la 14 zile. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021.

9.1. Ce faceți

Ne scrieți la contact@charmee.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și două-trei fotografii clare ale defectului. Vă răspundem în cel mult 30 de zile, în practică mult mai repede.

9.2. Ce puteți obține

Aveți dreptul, în ordine, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă aceasta nu este posibilă ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea integrală a sumei.

9.3. Ce nu intră în garanție

Uzura normală, deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de pe eticheta de întreținere, spălarea la temperaturi necorespunzătoare, curățarea chimică neautorizată, modificările efectuate de terți și deteriorările accidentale.

10. Coletul deteriorat la livrare

Dacă ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare, verificați conținutul în prezența curierului Cargus și solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare. Ne informați în maximum 24 de ore la contact@charmee.ro, cu fotografii ale ambalajului și ale produsului. Rezolvăm situația prin înlocuire sau rambursare integrală, fără costuri pentru dumneavoastră.

11. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție

Ne puteți contacta direct la +40 750 209 594 sau la contact@charmee.ro. Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, telefon 021 9551, www.anpc.ro
• Entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, conform O.G. nr. 38/2015
• Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL) — https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur ne puteți scrie la contact@charmee.ro sau ne puteți suna la +40 750 209 594, în intervalul orar afișat pe pagina de contact.