Termeni și condiții

Ultima actualizare: 19 iulie 2026

Vă rugăm să citiți acest document înainte de a plasa o comandă pe charmee.ro. Prin utilizarea site-ului și prin finalizarea unei comenzi confirmați că ați luat la cunoștință și că acceptați prevederile de mai jos.

1. Identificarea vânzătorului

• Denumire: CHARMEE COUTURE S.R.L., care operează magazinul online sub marca Charmée
• Cod unic de înregistrare (CUI): 54974297
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2026040639006
• EUID: ROONRC.J2026040639006
• Sediu social: București Sector 6, Str. Lămășeni, Nr. 23
• Capital social: 500 lei
• Telefon: +40 750 209 594
• E-mail: contact@charmee.ro
• Site web: https://charmee.ro

2. Definiții

• Vânzător — CHARMEE COUTURE S.R.L.
• Cumpărător — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe site.
• Consumator — persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul O.U.G. nr. 34/2014.
• Site — platforma disponibilă la adresa charmee.ro.
• Comandă — documentul electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse.
• Contract — acordul încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător, format din Comandă și prezentele condiții.

3. Obiectul contractului

Vânzătorul comercializează articole de îmbrăcăminte pentru femei, în principal rochii, precum și accesorii asociate. Produsele sunt prezentate pe site cu descriere, fotografii, compoziție, mărimi disponibile și preț.

3.1. Prezentarea produselor

Fotografiile au caracter ilustrativ. Pot exista mici diferențe de nuanță între imaginea afișată pe ecran și produsul livrat, cauzate de iluminarea de la ședința foto și de calibrarea monitorului dumneavoastră. Astfel de diferențe nu constituie neconformitate.

Pentru articolele confecționate manual sau în serie limitată pot apărea variații minore de croială și de poziționare a imprimeului, specifice acestui mod de producție.

3.2. Disponibilitatea stocului

Informația privind stocul afișată pe site este orientativă. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă informăm în cel mai scurt timp și vă propunem fie înlocuirea cu un articol echivalent, fie anularea comenzii cu restituirea integrală a sumei achitate.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

4.1. Etapele comenzii

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor de livrare și facturare, alegerea metodei de livrare și de plată și confirmarea finală prin apăsarea butonului de finalizare. Înainte de acest ultim pas aveți posibilitatea de a verifica și de a corecta datele introduse.

4.2. Momentul încheierii contractului

Mesajul automat de înregistrare a comenzii, transmis pe e-mail imediat după plasare, are rol de confirmare a recepției și nu reprezintă acceptarea comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă transmitem confirmarea expedierii coletului.

4.3. Refuzul comenzii

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o comandă, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului și cu restituirea eventualelor sume încasate, în următoarele situații: date de contact incorecte sau incomplete, produs epuizat, eroare evidentă de afișare a prețului, suspiciune de fraudă, comenzi repetate refuzate la livrare fără motiv întemeiat, sau comenzi care par destinate revânzării fără acordul nostru.

4.4. Modificarea și anularea de către Cumpărător

Puteți solicita modificarea sau anularea comenzii, prin telefon sau e-mail, atât timp cât aceasta nu a fost predată curierului. După acest moment se aplică regulile privind returul de la capitolul 8.

5. Prețuri și facturare

5.1. Afișarea prețurilor

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxa pe valoarea adăugată, în măsura în care Vânzătorul este înregistrat în scopuri de TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.

5.2. Prețul aplicabil

Se aplică prețul afișat în momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja confirmate.

5.3. Erori de afișare

În cazul unei erori vădite de preț, rezultată dintr-o disfuncționalitate tehnică sau dintr-o greșeală de operare, Vânzătorul vă contactează și vă propune fie confirmarea comenzii la prețul corect, fie anularea acesteia cu restituirea integrală a sumelor plătite.

5.4. Reduceri și promoții

La afișarea unei reduceri de preț indicăm și cel mai scăzut preț practicat în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, conform O.U.G. nr. 12/2022. Promoțiile se aplică în limita stocului disponibil și pe durata anunțată. Voucherele și codurile promoționale nu se cumulează decât dacă se menționează expres.

5.5. Factura

Factura se emite în format electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată în comandă. Pentru comenzile plasate pe firmă vă rugăm să completați corect denumirea, CUI-ul, numărul din registrul comerțului și sediul, întrucât factura nu poate fi modificată ulterior în privința acestor date. Facturile către persoane juridice se transmit și prin sistemul național RO e-Factura, conform legislației în vigoare.

6. Modalități de plată

6.1. Plata online cu cardul

Plățile online sunt procesate prin WooPayments, serviciu operat de Stripe. Tranzacția se desfășoară integral pe infrastructura securizată a procesatorului, care este certificat PCI DSS Nivel 1. Vânzătorul nu are acces la datele complete ale cardului și nu le stochează pe serverele proprii; primim doar confirmarea tranzacției, ultimele patru cifre ale cardului și tipul acestuia.

Acceptăm carduri Visa și Mastercard, de debit și de credit, emise de bănci din România și din străinătate. În funcție de setările contului dumneavoastră pot fi disponibile și metodele de plată din portofelele digitale Apple Pay și Google Pay.

Suma este autorizată la plasarea comenzii și încasată la confirmarea acesteia. Tranzacțiile pot fi supuse autentificării 3-D Secure, caz în care banca emitentă vă va solicita confirmarea prin aplicația proprie sau prin cod SMS.

6.2. Plata ramburs

Achitarea se face curierului Cargus, la primirea coletului, în numerar sau cu cardul, în funcție de dotarea curierului. Pentru această opțiune se poate percepe un comision, afișat în coș înainte de finalizarea comenzii.

6.3. Transfer bancar

Comanda se rezervă timp de trei zile lucrătoare de la plasare. Dacă plata nu este confirmată în acest interval, comanda se anulează automat. Datele contului bancar vă sunt transmise pe e-mail odată cu confirmarea comenzii.

6.4. Securitatea plăților

Toate paginile care implică transmiterea de date sensibile folosesc conexiune criptată SSL/TLS. Vânzătorul nu solicită niciodată, prin telefon, e-mail sau mesaj, datele complete ale cardului dumneavoastră, codul CVV sau codurile de autentificare primite de la bancă.

6.5. Rambursări

Sumele restituite în urma unui retur sau a unei comenzi anulate se returnează prin aceeași metodă folosită la plată. Pentru plățile cu cardul, rambursarea se inițiază prin WooPayments și poate apărea în extrasul dumneavoastră în intervalul de trei până la zece zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.

7. Livrarea

7.1. Curierul și zona de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României prin curierul Cargus. Livrarea se poate face la adresa indicată de dumneavoastră sau, dacă alegeți această opțiune în coș, la unul dintre punctele de ridicare Ship & Go din rețeaua Cargus.

Pentru livrări în afara României vă rugăm să ne contactați în prealabil, pentru stabilirea costurilor și a termenelor.

7.2. Termene

Comenzile confirmate până la ora limită afișată pe site se predau curierului în aceeași zi lucrătoare. Termenul estimativ de livrare Cargus este de una până la două zile lucrătoare în București și în reședințele de județ și de până la trei zile lucrătoare în restul localităților, pentru produsele aflate în stoc.

Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă acesta nu poate fi respectat, aveți dreptul de a rezilia contractul și de a primi înapoi sumele achitate.

7.3. Costul livrării

Se calculează automat în coș, în funcție de valoarea comenzii, de greutatea coletului și de metoda aleasă. Pragurile pentru livrarea gratuită sunt anunțate pe site și în coș.

7.4. Urmărirea coletului

La preluarea coletului de către Cargus vă transmitem pe e-mail numărul AWB, cu care puteți urmări traseul expedierii pe site-ul curierului. Cargus vă contactează telefonic sau prin SMS înainte de livrare.

7.5. Recepția coletului

Vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă acesta prezintă urme de deteriorare, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și ne informați în maximum 24 de ore, cu fotografii ale ambalajului și ale conținutului.

Deschiderea coletului la livrare, în prezența curierului, este posibilă în condițiile stabilite de Cargus pentru serviciul de deschidere colet, dacă această opțiune a fost selectată la plasarea comenzii.

7.6. Imposibilitatea livrării

Curierul efectuează un număr limitat de încercări de livrare, conform propriilor proceduri. Dacă nu puteți fi contactat sau dacă adresa este incorectă ori incompletă, coletul se returnează Vânzătorului. În acest caz vă contactăm pentru a stabili o nouă expediere, ale cărei costuri de transport pot fi suportate de dumneavoastră.

7.7. Refuzul primirii

Refuzul nejustificat al unui colet expediat cu plata ramburs poate atrage suportarea de către Cumpărător a costurilor de transport dus-întors, în cazul unor comenzi ulterioare.

7.8. Transferul riscului

Riscul pierderii sau deteriorării produselor se transferă către Cumpărător în momentul în care acesta, ori un terț desemnat de el, altul decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

8. Dreptul de retragere

8.1. Termenul

În calitate de consumator aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produselor. Dacă produsele dintr-o comandă se livrează separat, termenul curge de la primirea ultimului articol.

8.2. Cum vă exercitați dreptul

Ne transmiteți o declarație neechivocă în acest sens, la adresa contact@charmee.ro sau prin formularul de retur disponibil în contul dumneavoastră. Puteți folosi modelul de formular de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu. Vă confirmăm primirea solicitării pe e-mail.

8.3. Returnarea produselor

Produsele se expediază înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costul returului este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care returul se datorează unui produs neconform, deteriorat sau livrat greșit, situație în care îl suportăm noi.

8.4. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: nepurtate, nespălate, nemodificate, cu etichetele originale atașate și în ambalajul original. Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare. Proba articolului este permisă, în condiții similare celor dintr-un magazin fizic.

8.5. Rambursarea

Restituim toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la prezentarea unei dovezi de expediere, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca la achiziție, dacă nu ați convenit altfel cu noi. Dacă ați ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard, diferența nu se restituie.

8.6. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate, precum și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, categorie în care intră lenjeria intimă și articolele de baie.

9. Garanția legală de conformitate

9.1. Durata și conținutul

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 296/2004 și O.U.G. nr. 140/2021. Această garanție acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării.

9.2. Remediile

În caz de neconformitate aveți dreptul, în ordine, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acest lucru nu este posibil ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

9.3. Ce nu acoperă garanția

Nu constituie neconformitate uzura normală, deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere de pe etichetă, spălarea la temperaturi necorespunzătoare, curățarea chimică neautorizată, modificările efectuate de terți sau deteriorările accidentale.

9.4. Sesizarea

Reclamațiile se transmit la contact@charmee.ro, însoțite de numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante. Răspundem în cel mult 30 de zile.

10. Contul de utilizator

Crearea unui cont este opțională. Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitățile desfășurate prin intermediul contului dumneavoastră. Ne puteți solicita oricând ștergerea contului, la adresa de e-mail indicată mai sus. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturile folosite abuziv sau în scopuri contrare prezentelor condiții.

11. Conținutul generat de utilizatori

Recenziile și comentariile publicate pe site trebuie să fie reale, să privească produse achiziționate efectiv și să nu conțină un limbaj ofensator, date personale ale terților sau materiale publicitare. Ne rezervăm dreptul de a nu publica ori de a elimina conținutul care încalcă aceste reguli. Prin publicarea unei recenzii acordați Vânzătorului dreptul neexclusiv de a o afișa pe site și în materialele proprii de promovare.

12. Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului, incluzând textele, fotografiile de produs, elementele grafice, sigla, structura și codul sursă, aparține CHARMEE COUTURE S.R.L. sau este folosit în baza unei licențe. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este interzisă. Marca Charmée și elementele de identitate vizuală asociate nu pot fi folosite de terți.

13. Răspundere

Vânzătorul răspunde pentru obligațiile asumate prin prezentele condiții și prin legislația privind protecția consumatorilor. Nu răspundem pentru întreruperile temporare ale funcționării site-ului cauzate de mentenanță, defecțiuni ale furnizorilor de servicii tehnice sau evenimente de forță majoră, și nici pentru conținutul site-urilor externe către care există linkuri pe charmee.ro.

13.1. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în sensul legii civile. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de cinci zile de la apariția evenimentului.

14. Protecția datelor cu caracter personal

Modul în care prelucrăm datele dumneavoastră este descris în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica de cookies. Ambele documente fac parte integrantă din prezentele condiții.

15. Soluționarea litigiilor

15.1. Rezolvarea amiabilă

Vă încurajăm să ne contactați direct pentru orice nemulțumire. Majoritatea situațiilor se rezolvă rapid pe această cale.

15.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Vă puteți adresa ANPC, cu sediul în B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, telefon 021 9551, site www.anpc.ro. Reclamațiile se pot depune și prin platforma InfoCons sau prin formularul online disponibil pe site-ul autorității.

15.3. Soluționarea alternativă a litigiilor

Aveți la dispoziție procedura SAL, reglementată de O.G. nr. 38/2015, prin entitățile de soluționare alternativă din cadrul ANPC. Detalii la www.anpc.ro, secțiunea SAL.

15.4. Platforma europeană SOL

Comisia Europeană pune la dispoziție platforma de soluționare online a litigiilor, accesibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15.5. Instanțele competente

Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române. Pentru consumatori se aplică regulile de competență prevăzute de legislația protecției consumatorului.

16. Legea aplicabilă

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română, în special de Codul civil, O.U.G. nr. 34/2014 privind contractele la distanță, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și O.U.G. nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri.

17. Modificarea condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentele condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării acesteia. Vă recomandăm să consultați această pagină înainte de fiecare achiziție.

18. Dispoziții finale

Dacă o clauză a prezentelor condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare. Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut aici nu constituie o renunțare la acesta.

19. Contact

Pentru orice întrebare legată de comenzi, livrare, retur sau de prezentele condiții ne puteți scrie la contact@charmee.ro sau ne puteți suna la +40 750 209 594, în intervalul orar afișat pe pagina de contact.